Entregas y devoluciones
Entregas y devoluciones
Para cualquier problema vinculado a nuestra pasarela de pago o envío, debe comunicarse con el siguiente número de WhatsApp: +51 992 554 633 para coordinar la entrega.
Términos y condiciones de envíos
Delivery gratuito para todo Lima Metropolitana y Callao por la compra mínima de S/. 500.00 en horario de 9:00 am a 6:00 pm.
Envíos únicamente los días viernes, para los siguientes distritos: Lurín, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Pucusana, Cañete y Asia.
Los despachos se realizarán al transcurrir las 48 horas de haber realizado el pedido.
En el mejor de los casos, el despacho puede realizarse al día siguiente de haber recibido el pedido, si este ha sido efectuado antes de las 2:00 pm. Cabe recalcar que el costo de envío será asumido por el cliente, tomando en cuenta el medio de transporte de su elección. En el caso de provincia, estará bajo la responsabilidad del cliente indicarnos el nombre y los datos de contacto de la agencia de transporte por la que desea que su pedido sea enviado y el pago del flete.
No se realizaran despachos por días festivos, feriados, fines de semana o situaciones de fuerza mayor que impidan el normal funcionamiento de los servicios de transporte. En esos casos, los pedidos se procesarán el siguiente día hábil disponible
Términos y condiciones de cambios y devoluciones
1.- THE KAMADO CO. acepta solicitudes de cambio o devolución cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, daño atribuible al despacho o no corresponda al producto adquirido.
2.- Cualquier observación deberá ser comunicada dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
3.- Para solicitar un cambio o devolución será necesario presentar el comprobante de pago correspondiente, ya sea boleta o factura.
4.- Los productos deberán mantenerse sin uso, completos y con sus accesorios, componentes y empaques originales, salvo que la solicitud corresponda a un defecto que solo pueda detectarse durante su uso inicial.
5.- No se aceptarán cambios o devoluciones por daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida, exposición a condiciones no recomendadas o falta de mantenimiento.
6.- En el caso de productos cerámicos, recomendamos revisar el Kamado al momento de recibirlo. Si se identifica alguna rotura o daño visible ocasionado durante el transporte, deberá comunicarse inmediatamente a nuestro equipo antes de utilizar el producto.
7.- Una vez recibida la solicitud, THE KAMADO CO. evaluará el producto o componente observado y determinará si corresponde reparación, cambio o reposición, según cada caso.
8.- Cuando sea necesario retornar una pieza o producto para evaluación o reemplazo, el costo de traslado hacia THE KAMADO CO. será asumido por el cliente.
9.- Una vez aprobado el cambio o reposición, THE KAMADO CO. asumirá el costo de envío de la nueva pieza o producto de reemplazo al cliente.
10.- La garantía y las condiciones de cambio no cubren daños derivados del desgaste natural, mantenimiento inadecuado, modificaciones realizadas por terceros o usos distintos a los recomendados para el producto.
11.- Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.